EMPLOYEE EXPERIENCE

En TYT, sabemos que una experiencia excepcional para nuestros empleados se traduce en un servicio sobresaliente para nuestros clientes

Contactar

Modelo ‍de Experiencia

Viaje del empleado

Atracción

La primera impresión de nuestros candidatos

Scroll

On boarding

Inducción (presentación y bienvenida) desarollo del curso (habilidades de aprendizaje)graduación (clausura de curso e introducción a nesting) nesting (integración asistida a operaciones)

Scroll

Crecimiento y compromiso

TYT University

Scroll

Reclutamiento y selección

Capacitación del personal Primera entrevista (presentación de beneficios) segunda entrevista (recorrido de instalaciones)

Scroll

Desarrollo

Plan de desarrollo profesional

Scroll

Clients

HHRR

Web

Advertising

Data

Banking

Design

Video

Economy

Photography

Google

Psychology

Admin

Graph

Mailing

+30,000 cursos

7 habilidades
del Líder Nivel 5

Líder Nivel 5

/ TYT University

1. Liderazgo

2. Comunicación
efectiva

3. Toma de
decisiones

4. Gestión de tiempos
y prioridades

5. Gestión
de cambios

6. Desarrollo
de equipo

7. Orientación
de resultados

1. Liderazgo

2. Comunicación efectiva

3. Tomade desiciones

4. Gestión de tiemposy prioridades

5. Gestión de cambios

6. Desarrollo de equipo

7. Orientaciónde resultados

Diploma Extracurricular

Plan
de Desarrollo

Profesional

Establecimiento de KPI's por puesto y por área

Diferenciador en 4 Niveles ascendentes dentro de un mismo puesto (D, C, B, A).

Escala de sueldos estándar, contemplando salario fijo, variable y beneficios.

Evaluación del desempeño en todos los niveles de la organización.

Digitalización del
CUSTOMER
EXPERIENCE

En TYT Contact Center, combinamos tecnología de vanguardia con un toque humano para ofrecer una Experiencia Excepcional

Automation AI

utilizamos chatbots avanzados y asistentes virtuales para proporcionar respuestas instantáneas y soporte 24/7. Esto asegura que tus clientes siempre tengan acceso a la información y asistencia que necesitan, sin importar la hora del día.

Análisis
Predictivo

Implementamos estrategias de mantenimiento preventivo basadas en datos históricos y patrones de uso para asegurar la continuidad y calidad de tus servicios.

Plataformas de Experiencia
del Cliente (CXM)

Integramos nuestras soluciones CXM con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para obtener una visión completa y detallada de cada cliente, permitiéndonos ofrecer un servicio altamente personalizado.

ASA

AHT

NPS

FCR

FRT

Average Speed of Answer

/ ASA

En TYT Center, reducimos los tiempos de espera mediante tecnología avanzada, asegurando una asistencia rápida y eficiente.

Average Handle Time

/ AHT

Nuestro uso de IA optimiza el manejo de llamadas, reduciendo su duración y garantizando soluciones rápidas y efectivas.

Net Promoter Score

/ NPS

Ofrecemos un servicio personalizado y eficiente que mejora notablemente la satisfacción del cliente y su lealtad.

First Call Resolution

/ FCR

Resolvemos la mayoría de las consultas en el primer contacto gracias a nuestra tecnología, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

First Response Time

/ FRT

Nuestras herramientas tecnológicas permiten resolver problemas rápidamente, brindando soluciones efectivas sin demoras.

Contactar

SMART CX

Redundancia

Implementamos sistemas adicionales para asegurar la continuidad del servicio, evitando interrupciones inesperadas que puedan afectar la experiencia de nuestros clientes

Capacitación y empoderamiento del personal

Invertimos en el desarrollo constante de nuestro equipo, brindándoles las habilidades y la autonomía necesarias para ofrecer un servicio excepcional y personalizado.

Mesas de Atención Interna

Operamos equipos especializados, seleccionados por su eficiencia y excelencia en el servicio, para atender consultas y necesidades internas.

Operaciones 24x7

Estamos disponibles en todo momento para atender las necesidades de nuestros clientes, asegurando soporte continuo y oportuno sin importar la hora ni el lugar.

Servicios Multilingue

Facilitamos la comunicación efectiva en diversos idiomas, asegurando que cada cliente se sienta comprendido y atendido en su propio idioma.

Experiencia
de cliente

Contactar

Omnicanalidad
de plataformas

Ofrecemos una integración fluida y completade diferentes canales de comunicación, permitiendo a tus clientes interactuar de manera consistente y conveniente desde cualquier punto de contacto

Automatización de atención al cliente optimizada con IA

Automatizamos mediante soluciones tecnológicas la atención al cliente, mejorando la eficiencia y la precisión en la resolución de consultas y problemas.

Encuestas de satisfacción

Realizamos estudios periódicos para evaluar la satisfacción de tus clientes, obteniendo insights valiosos para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente

Seguimiento post-venta

Proporcionamos soporte continuo asegurando una comunicación proactiva incluso después de la venta.

Experiencia
de usuario
final

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EMPLOYEE EXPERIENCE

En TYT, sabemos que una experiencia excepcional para nuestros empleados se traduce en un servicio sobresaliente para nuestros clientes

Modelo ‍de Experiencia

+30,000 cursos

7 habilidades del Líder Nivel 5

Plan de Desarrollo

Digitalización delCUSTOMEREXPERIENCE

Automation AI

Análisis Predictivo

Plataformas de Experienciadel Cliente (CXM)

En TYT Center, reducimos los tiempos de espera mediante tecnología avanzada, asegurando una asistencia rápida y eficiente.

Nuestro uso de IA optimiza el manejo de llamadas, reduciendo su duración y garantizando soluciones rápidas y efectivas.

Ofrecemos un servicio personalizado y eficiente que mejora notablemente la satisfacción del cliente y su lealtad.

Resolvemos la mayoría de las consultas en el primer contacto gracias a nuestra tecnología, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

Nuestras herramientas tecnológicas permiten resolver problemas rápidamente, brindando soluciones efectivas sin demoras.

SMART CX

Experiencia de cliente

Experiencia de usuariofinal

Transforma tu negocio con nuestra experiencia

7 habilidades
del Líder Nivel 5

Plan
de Desarrollo

Digitalización del
CUSTOMER
EXPERIENCE

Análisis
Predictivo

Plataformas de Experiencia
del Cliente (CXM)

Experiencia
de cliente

Experiencia
de usuario
final

Transforma tu negocio
con nuestra experiencia